1. Confira no recebimento
Observe a embalagem antes de aceitar. Recuse ou registre imediatamente se houver violação, vazamento, descongelamento indevido, temperatura incompatível, item diferente, vencido ou danificado.
Tire fotos da embalagem externa, etiqueta, lote, validade e produto. Isso agiliza a análise sem limitar seus direitos.
2. Arrependimento em compra on-line
Você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. Em alimentos perecíveis, refrigerados, congelados ou com lacre sanitário, não abra, consuma nem descarte antes da orientação. Avaliaremos a logística adequada sem afastar direitos legais nem comprometer a segurança sanitária.
3. Produto com problema
Avise assim que perceber alteração, defeito, divergência, validade inadequada ou falta de item. Guarde produto, embalagem, lote, nota e condições de conservação até receber orientação, salvo risco à saúde.
Não consuma alimento com odor, aparência, estufamento, vazamento ou lacre anormais. Em caso de reação ou mal-estar, procure atendimento de saúde.
4. Soluções disponíveis
Confirmado o problema, conforme o caso e a lei, ofereceremos reenvio, substituição por item equivalente, crédito aceito expressamente pelo cliente, abatimento ou reembolso. Nunca imporemos vale-compras no lugar de restituição devida.
5. Como solicitar
- Contate contato@saboresdomeumaranhao.com.br ou (+55) (11) 94034-2736.
- Informe número do pedido, item, lote, validade e o que ocorreu.
- Anexe fotos ou vídeos, se possível.
- Aguarde instruções de coleta, descarte seguro ou reenvio.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com nossa equipe e informe o número do pedido, se houver.